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Trotz mehrerer Versuche, den Spieler zu kontaktieren und zusätzliche Informationen anzufordern, um das Problem zu verstehen, antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Situation nicht weiter untersuchen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender erforderlicher Details abgelehnt wurde. Der Spieler aus Österreich hatte eine Adressänderung beantragt und wartete auf seine Auszahlung von 3600 Euro.
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Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Spielerin gab an, dass ihr Auszahlungsantrag storniert worden sei und sie einen anderen gestellt habe, der noch in Bearbeitung sei. Sie hatte in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen und die KYC-Überprüfung bestanden. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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